·關於配送方式：

台灣：

由黑貓或者新竹配送（貨到付款）

支持超商取貨，7-11或全家（到店支付或信用卡支付）

黑貓/新竹。以下地區：需加收NT$300運費(澎湖，綠島，金門，連江，小琉球)

超商取貨。以下地區：澎湖，綠島，金門，連江,不提供超商取貨服務

香港：

由順豐配送上門（貨到付款）

新加坡、馬來西亞、菲律賓、泰國、日本印尼、越南等：

由DHL以及當地的快遞合作方進行配送。（均支持貨到付款）

·關於配送時間

下單成功之後，我們會按照下單先後順序進行配貨，配貨週期為3個工作日左右；不限定時間送貨和指定時段送貨、星期六週日及國定假日可以提供收送服務

到貨時間：從訂購日起大約7-10個工作日送達；

·運費說明

根據活動情況免運費；

·發貨地：香港-請確保有登記實名認證信息：https://eccs.tradevan.com.tw/login

·簽收須知

單時，請盡量留下本人能夠簽收的地址與聯絡電話。

收到商品時請當場驗貨，檢查外包裝是否完好，商品種類數量是否與訂單明細相符，購物清單是否齊全，不提供簽收前拆開手機包裝驗貨。如果外箱封條出現破損或者撕開，您有權選擇拒收。

但對於封條完好，開箱後缺料等異常情況，請您聯繫24小時在線客服，並保持包裹原樣。

在本人不能親自簽收的情況下，請委託他人簽收並嚴格按照第二項內容操作。配送快遞員只負責派送貨物給快遞單指定位址，該位址任何人都可以簽收例如櫃台，不保證派送給指定的人。

出於風險考慮，您的訂單在確認購買後無法修改地址和電話，還請在下單時務必填入正確的地址和電話。爲您帶來的麻煩我們表示抱歉。

即日起，因資訊不足無法配送的滯留訂單將會被配送方保留5日。我們將會以電子郵件的形式通知用戶，請回覆信箱中的郵件或聯繫客服人員。逾期5日未能得到回覆的訂單我們將安排返回倉庫及退款。由此給您帶來的不便，敬請諒解。

5、配送常見問題

Q1：下單時可以指定送貨時間嗎？

A1：依照訂單運輸信息中的「運輸公司」對應不同送貨時間。黑貓宅急便：可以選擇，指定時段送貨（時段為：13時前和14時~18時）送貨，不含週日。

Q2: 如何投訴快遞人員？

A2: 依照訂單運輸信息中的「運輸公司」對應不同快遞公司，客戶可以聯絡黑貓當地的服務熱線：412-8888。 (手機請加02)

Q3：配送需要多長時間？

A3：正常情況下，自訂單出庫日起，7個工作日左右即可送達（不含週六日）。

Q4：簽收驗貨需注意什麼？

A4：請確保外包裝完好，收件人可以拒絕收取外包裝破損的貨物。

Q5：收貨時是否需要提供證件？

A5： 不需要。黑貓快遞員只負責派送貨物給快遞單指定位址，該位址任何人都可以簽收例如櫃台。不保證派送給指定的人。

Q6：被他人簽收了，怎麼辦？

A6：如出現此種情況，請依照訂單運輸信息中的「運輸公司」聯絡對應的快遞公司。 請聯絡黑貓當地的服務熱線：412-8888。 (手機請加02)

Q7：如何查詢合作廠商配送的狀態？

A7：請依照訂單運輸信息中的「運輸公司」查詢對應的快遞公司 黑貓通過 www.t-cat.com.tw 可以查詢貨物狀態。

如果對具體的條款以及運送投遞感到困惑，請發郵件聯系我們，我們客服將七天24小時在線為您回復郵件

如需辦理退貨，請保持商品完整（即全新狀態／吊牌未拆／未下水／無污損／包裝及配件完整無缺），並於10天鑑賞期內辦理。

贈品是符合活動門檻才贈送的，如因您辦理退貨後而不符贈送條件的話，則贈品須一併退回。

退貨/換貨

退貨/換貨將在收到後的2-3個工作日內處理。信用卡或PayPal退款最多可能需要5個工作日。原運費不予退還。联系下面的客服開始退換貨。

如果您想取消尚未發貨的訂單，請 與我們聯繫，而不是要求退貨。

退貨

在我們網站購買的原价商品可在購買後30天內獲得全額退款或商店抵免額。銷售商品僅可用於商店抵免，並且必須在購買後30天內由我們收到。物品必須未磨損，未洗淨且帶有所有原始標籤才能退款。

我們將為購買後30天內要求的國內退貨提供預付費UPS退貨標籤。將使用提供的退貨標籤從所有退貨中扣除7美金的手續費。商店會員的所有退貨將免費處理。所有國際退貨必須寄回給我們，費用由客戶承擔。很遺憾，我們目前無法創建國際退貨標籤。

如果退款總額達到或超過500美金，則需支付10％的進貨費用。

凡購買時有任何其他私人的商品均為最終商品，不能退貨。

清倉商品為最終清算商品，無法退貨。

出於衛生原因，不能退還太陽鏡，襪子，帽子，內衣和泳褲。

所有鞋子必須原樣退回帶有鞋盒的鞋盒，且不附加郵資標籤。不符合這些要求的任何退貨將扣除10美元的包裝盒更換費。

損壞和不正確的物品

如果收到損壞或不正確的物品，請立即與客戶服務聯繫。

如果收到的有缺陷的物品未使用，未清洗且帶有所有原始標籤，則在收到通知後7天內，我們將提供免費更換或全額退款。

換貨

如果你收到的產品非你訂購的產品信息，或者產品有未合格。我們將會為您提供免費的換貨。

如果你收到的產品與你訂購相符合，如尺碼不合適。台灣、馬來西亞、新加坡、泰國、香港、日本、菲律賓等亞太地區需要支付大約10美金的手續費用。

如何取消訂單

取消訂單需要向售後服務中心發送郵件并注明相关原因，邮件内容应註明您的訂單號、姓名、電話。

收到商品後有任何疑問請聯繫在線客服或發郵件或者LINE同時請告知您的姓名及聯繫方式及訂單編號，我們能快速的給您及時處理唷

售後服務專線:[email protected]

我們的在線客服服務時間：（UTC / GMT + 08：00）9:00-18:00